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Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Gültig für alle Bestellungen bei Edelara

1. Rückgabefrist

Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person die Ware in Besitz genommen hat.

2. Voraussetzungen für die Rückgabe

Damit wir Ihre Rückgabe problemlos bearbeiten können, sollte der Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

• Unbenutzt, ungetragen und in dem Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben
• Alle Etiketten, Staubbeutel und Originalverpackung sind vorhanden
• Kein Nachweis von Beschädigung, Verschleiß oder starkem Geruch (z. B. Parfüm, Rauch)

Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können wir leider nicht zurücknehmen.

3. So funktioniert die Rückgabe

• Schreiben Sie uns eine E-Mail an contact@edelara.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Artikel, den Sie zurücksenden möchten
• Sie erhalten von uns eine Bestätigung sowie alle weiteren Informationen zum Rückversand
• Verpacken Sie den Artikel sicher, um Transportschäden zu vermeiden
• Senden Sie das Paket an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse

4. Kosten der Rücksendung

Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Sie erhalten von uns ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, sobald Sie Ihre Rückgabe per E-Mail angemeldet haben.

5. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine vollständige Erstattung des Kaufpreises. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 5–10 Werktagen nach Wareneingang. Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet, sofern der Artikel nicht fehlerhaft oder falsch geliefert wurde.

6. Umtausch

Möchten Sie den Artikel lieber gegen ein anderes Modell, eine andere Farbe oder Größe umtauschen, geben Sie dies einfach in Ihrer E-Mail an contact@edelara.de an. Wir kümmern uns um den Rest.

7. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte Ihre Tasche beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit Fotos des Schadens an contact@edelara.de. Wir übernehmen in diesem Fall alle Kosten für Rücksendung und Ersatzlieferung oder Erstattung.

8. Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel

• Artikel aus dem Sale oder mit individueller Personalisierung/Gravur
• Geschenkkarten
• Artikel, die sichtbare Gebrauchsspuren aufweisen

9. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Rückgabe, Erstattung oder Ihrem Umtausch stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung: contact@edelara.de